FAQ
1. Allgemeines
Ich erhalte beim Laden der Seiten eine Fehlermeldung, woran liegt
das ?
Unser Computershop fusion-pc.de
ist für eine Auflösung ab 1024 x 768 Pixel und einer 16 Bit
Farbpalette (oder mehr) optimiert worden. Zur bestmöglichen Darstellung
eignen sich aktuelle Browser ab der 5. Generation, wie z.B. der Microsoft
Internet Explorer 5. Dabei sollte Javascript,
der Macromedia
Flash-Player, sowie die Annahme von Cookies
für den Bestellvorgang aktiviert, bzw. installiert sein.
Ich suche ein ganz bestimmtes Produkt. Können Sie dieses
besorgen ?
In der Regel können wir Ihnen jedes IT-Produkt besorgen. Benutzen
Sie hierzu doch einfach unser vorgefertigtes Formular
und fragen Sie die Verfügbarkeit des gewünschten Produktes bei
uns unverbindlich an. Eine Liefergarantie können wir Ihnen dafür
natürlich nicht geben, aber wir werden unser Bestes tun, um für
Sie das gewünschte Produkt zu besorgen.
Wie sicher sind meine persönlichen Daten bei Ihnen ?
Die Übertragung Ihrer persönlichen Angaben erfolgt bei der Bestellung
über den Online-Shop 128Bit SSL-verschlüsselt. Durch SSL-Verschlüsselung
(Secure Socket Layer) sind Ihre Daten vor einem Zugriff von außen
geschützt und können durch niemanden zugänglich gemacht
werden. Alle auf dieser Website erhobenen Daten werden entsprechend den
Vorschriften des Bundesdaten- Schutzgesetzes (BDSG) behandelt, und niemals
ohne ausdrückliche Einwilligung des Betroffenen an Dritte weitergegeben.
Siehe auch unsere Datenschutzerklärung.
Welche Gewährleistung bieten Sie ?
Fusion Computer übernimmt die Gewährleistung im Rahmen der gesetzlichen
Gewährleistungsfrist von 2 Jahren. Darüber hinaus bieten einige
Hersteller gesonderte Garantieleistungen an, die im Einzelfall sogar länger
als die gesetzliche Gewährleistung zugesichert werden. Weitere Informationen
zu Ihren Gewährleistungsansprüchen finden Sie in unseren AGBs,
sowie bei den verschiedenen Herstellern.
Kann ich die bestellte Ware direkt bei Ihnen vor Ort abholen ?
Nach Rücksprache und Terminvereinbarung mit uns, ist dies selbstverständlich
möglich. Die Adresse und Telefonnr. finden Sie in unserem Impressum.
Was muss ich tun, wenn ich mein Kennwort vergessen habe ?
Sollten Sie Ihr Kennwort einmal vergessen haben, können Sie sich
hier Ihr aktuelles
Kennwort per eMail zusenden lassen. Hierzu benötigen wir Ihre Kundennummer
oder Sie geben Ihren Vor- und Nachnamen sowie die bei uns hinterlegte
eMail-Adresse an.
2. Bestellen & Zahlen
Wie kann ich bei Ihnen bestellen ?
Bestellungen bei Fusion Computer sind ausschließlich über den
Onlineshop unserer Webseite möglich. Bestellungen per Fax, Brief,
E-Mail oder Telefon können nur nach Vorkasse bearbeitet werden.
Weitere Informationen zum Bestellvorgang, Versand und Kosten erhalten
Sie hier.
Mit welchen Lieferzeiten kann ich rechnen ?
Nach erfolgreich abgeschlossenem Bestellvorgang, bzw. nach Geldeingang
auf unser Konto, verlässt Ihr Paket unser Haus i.d.R. binnen 48 Stunden.
Die Regellaufzeit eines Postpaketes beträgt normalerweise 24 Stunden,
so dass Sie die bestellte Ware innerhalb von 3-4 Werktagen erhalten.
Ich habe etwas bei meiner Bestellung vergessen, wie muss ich vorgehen
?
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail
und halten Sie die Bestellbestätigung bereit. Um Ihnen die doppelten
Versandkosten zu ersparen, ist es in der Regel kein Problem wenn Sie uns
zügig nach Ihrer getätigten Bestellung kontaktieren. Die gewünschten
Zusatzartikel werden dann mit einer Sendung zusammen verschickt.
Liefern Sie auch ins Ausland ?
Leider Nein. Zur Zeit ist die Lieferung nur innerhalb Deutschlands möglich.
Wo kann ich mich als Kunde registrieren ?
Nach Ihrer Erstbestellung bei Fusion Computer werden Sie automatisch als
Kunde registriert und erhalten per eMail Ihre Kundenummer sowie Ihr persönliches
Kennwort. Dieses Kennwort können Sie in Ihrem persönlichen Kunden-Bereich
jederzeit ändern. Als registrierter Kunde können Sie zukünftig
noch schneller und bequemer nur mit Ihrer Kundennummer und Passwort bei
uns bestellen.
3. Umtausch & RMA
Wie mache ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch ?
Nach den Regelungen des Fernabsatzgesetzes steht Ihnen nach Erhalt der
Ware ein 14-tägiges Widerrufsrecht zu. Sie kaufen bei Fusion Computer
also ohne Risiko. Zur Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung
des schriftlichen Widerrufs bzw. die Rücksendung der Ware. Legen
Sie der Rücksendung bitte auf jeden Fall ein ausgefülltes RMA-Formular
bei. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Bereich Kundenservice.
Bitte beachten Sie auch unsere AGBs.
Wie ist bei einem Transportschaden zu verfahren ?
Ihre Bestellung ist auf dem Versandweg zu Ihnen über die Deutsche
Post AG transportversichert.
Sollten Sie bei der Lieferung des Paketes einen Schaden der Transportverpackung
feststellen, zeigen Sie dies dem Zusteller umgehend an und lassen Sie
sich die Beschädigung schriftlich bestätigen. Bitte heben Sie
die Verpackung aus Beweisgründen unbedingt auf. Sollten Sie erst
später eine Beschädigung des Paketes feststellen, wenden Sie
sich bitte an das Postamt an Ihrem Wohnort. Dort können Sie Ihre
Schadensanzeige geltend machen. Bitte verständigen Sie uns in jedem
Fall per E-Mail über den aufgetretenen
Schaden.
Was passiert, wenn die gelieferte
Ware defekt ist ?
Sollte einmal eine Ware defekt sein, bitten wir schon jetzt um Entschuldigung.
Senden Sie bitte auf jeden Fall zuerst eine E-Mail an info@fusion-pc.de,
in der Sie neben der Produktbezeichnung und der Seriennummer bitte eine
genaue Fehlerbeschreibung angeben. Sie erhalten dann schnellstmöglich
Informationen über das weitere Vorgehen. Sollte eine Reparatur unausweichlich
sein, senden Sie das defekte Produkt entweder an Fusion Computer oder
direkt zum Hersteller, falls dieser einen direkten Reklamationsservice
anbietet. Bitte füllen hierzu folg. RMA-Formular
aus, und legen der Sendung nach Möglichkeit eine Rechnungskopie bei.
